Na JR Utilidades Domésticas, o nosso compromisso é garantir que você tenha sempre uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Se você se arrepender da compra por qualquer motivo, pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Basta entrar em contato conosco dentro deste prazo e seguir as instruções fornecidas.
Caso deseje realizar uma troca, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. A embalagem original deve estar intacta e sem sinais de violação ou uso. Solicitações feitas fora desse período não serão aceitas.
Se no momento da entrega você notar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e registre o motivo com o entregador:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Quantidade em desacordo com o pedido;
Produto incorreto.
A conferência deve ser feita no ato da entrega. Assim, conseguimos resolver o problema de forma rápida e eficiente.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:
Faça contato prévio por e-mail informando a intenção de devolução;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e etiqueta e/ou manual intactos;
Após a aprovação da solicitação, envie o produto em até 48 horas úteis;
O código de postagem fornecido pela loja terá validade limitada. Após o vencimento, o direito à devolução será automaticamente cancelado.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso, desgaste ou ajustes;
Danificados por mau uso;
Enviados fora dos prazos estabelecidos.
Ao optar pela troca, você receberá um crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para escolher outro item de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença). Para trocas por produtos de valor inferior, não realizamos reembolso da diferença.
O crédito será aplicado após análise do produto devolvido à loja, e a troca só será efetivada se tudo estiver conforme as diretrizes acima.
Para os casos de devolução aprovada, o valor pago será reembolsado via transferência bancária (conta corrente ou poupança). Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação. A restituição será processada após análise dos produtos devolvidos em nossa loja.
Para compras com cartão, o estorno será solicitado à administradora após a devolução ser aprovada. O prazo para efetivação do estorno varia de acordo com a política da operadora do cartão e o valor poderá ser creditado em faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte durante o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
Na JR Utilidades Domésticas, a sua satisfação é prioridade.
